12月4日，遵義市開始通過“智游遵義”小程序向消費(fèi)者發(fā)放體育消費(fèi)惠民券，包括遵義市景區(qū)、體育旅游示范基地、體育場(chǎng)館、滑雪場(chǎng)在內(nèi)的等多家商家參與。截至12月7日，這些價(jià)值60萬元的惠民券已全部發(fā)放完畢，參與人數(shù)超過10萬人次，帶動(dòng)消費(fèi)額200余萬元，市場(chǎng)反應(yīng)熱烈。
這是遵義市按照“政府出資扶持、企業(yè)讓利促銷、百姓倍享實(shí)惠”的原則，借助“遵義智慧旅游云系統(tǒng)”整合體旅資源，吸引消費(fèi)者，激活冬季旅游消費(fèi)市場(chǎng)的積極舉措之一。今年11月，“遵義智慧旅游云系統(tǒng)”項(xiàng)目成功入選2023年貴州省智慧旅游典型案例名單，而“智游遵義”是該系統(tǒng)核心架構(gòu)“三平臺(tái)一中心”中面向消費(fèi)者端的平臺(tái)。
近年來，我國(guó)智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，為智慧旅游發(fā)展提供了有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全國(guó)已有3382個(gè)4A和5A景區(qū)實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89%。利用新型信息技術(shù)，旅游業(yè)有望在智慧建設(shè)、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、營(yíng)銷等多方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升。
據(jù)遵義智慧旅游云系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，遵義智慧旅游云系統(tǒng)從產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、游客服務(wù)、綜合營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析和互動(dòng)體驗(yàn)五大維度，共同支撐遵義文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。
探索智慧旅游發(fā)展需要不斷攻堅(jiān)克難。遵義市文化旅游局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者介紹了遵義智慧旅游發(fā)展的各階段情況和未來展望。
“在早期的發(fā)展中，從赤水丹霞景區(qū)單個(gè)景區(qū)內(nèi)嘗試，到后面的‘一部手機(jī)游遍遵義’等，雖然積累了一定經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)，但技術(shù)主要是借助外部團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)來源依靠國(guó)內(nèi)主流的各大OTA 平臺(tái)，實(shí)際操作下來發(fā)現(xiàn)了一些亟待解決的難點(diǎn)，比較突出的問題如數(shù)據(jù)抓取口徑、費(fèi)用成本等。”
自建智慧旅游平臺(tái) 緊抓發(fā)展主動(dòng)權(quán)
為解決上述行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，遵義智慧旅游云系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)由遵義市文旅局牽頭，遵義市科技與大數(shù)據(jù)局指導(dǎo)，貴州長(zhǎng)征文化旅游(集團(tuán))有限公司運(yùn)營(yíng)，多方發(fā)力，破局發(fā)展。
“目前系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)遵義市及各縣區(qū)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、分析等，基本覆蓋遵義全域重點(diǎn)景區(qū)，占遵義旅游成交數(shù)據(jù)70%以上，僅數(shù)據(jù)抓取費(fèi)用每年就節(jié)約了200萬元左右?！?/span>
“而且可以獲得全口徑數(shù)據(jù)，對(duì)遵義旅游產(chǎn)業(yè)客源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、消費(fèi)情況等有較完整的掌握。后期經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的細(xì)分領(lǐng)域客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷宣推規(guī)劃，投其所好，有的放矢，提高轉(zhuǎn)化率?！?/span>
該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以來，先后承接“仁懷市2023年文化旅游促消費(fèi)活動(dòng)”“遵義市體育消費(fèi)券惠民活動(dòng)”等活動(dòng)，截至12月1日，“遵旅云”旅游運(yùn)營(yíng)交易平臺(tái)和“智游遵義”平臺(tái)共上架企業(yè)402家，總消費(fèi)人數(shù)32.61萬人次，產(chǎn)生交易流水3107.9萬元。實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化服務(wù)手段精準(zhǔn)嵌入施政流程，保障政策兌換信息真實(shí)可靠，在數(shù)字文旅融合發(fā)展領(lǐng)域起到了示范性推動(dòng)作用。
發(fā)揮龍頭企業(yè)作用 旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展
隨著數(shù)字技術(shù)的普及，各個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)主體涉及的數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施急需普及或升級(jí)改造，商戶單打獨(dú)斗，相互間缺乏有效的支撐與聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本偏高、無力支撐業(yè)態(tài)融合與產(chǎn)品創(chuàng)新所需的必要費(fèi)用。
這就需要發(fā)揮行業(yè)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)示范作用。貴州長(zhǎng)征文化旅游(集團(tuán))有限公司是貴州省資本運(yùn)營(yíng)公司與遵義市國(guó)資委共同出資組建的文化旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金和成熟的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)與全市挑選出的32家經(jīng)營(yíng)情況較好的重點(diǎn)中小旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，貴州長(zhǎng)征文化旅游集團(tuán)先墊付智慧旅游系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施安裝所需的費(fèi)用，中小企業(yè)將門票、餐飲、住宿等可盈利資源作為置換，做到既不用商家花錢，又完成了對(duì)全區(qū)重點(diǎn)旅游市場(chǎng)主體智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)票務(wù)技術(shù)鏈接、實(shí)名購(gòu)票、無紙化入園、實(shí)名預(yù)約等功能，助力景區(qū)降本增效和加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
赤水丹霞佛光巖。遵義市文化旅游局供圖
赤水丹霞旅游區(qū)是世界自然遺產(chǎn)地，也是遵義市較早探索智慧旅游發(fā)展的景區(qū)。赤水丹霞旅游區(qū)智慧旅游部工作人員向記者介紹了景區(qū)發(fā)生的變化，“赤水丹霞旅游區(qū)已完成全口徑接入遵義智慧旅游云系統(tǒng)，景區(qū)整體旅游服務(wù)質(zhì)量和管理工作提升效果明顯。比如，旅行社可通過商城平臺(tái)下單后自動(dòng)生成團(tuán)隊(duì)行程單及核銷二維碼，告別一人一碼，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)一碼入園，游客不需要排長(zhǎng)隊(duì)等待，提高了游客滿意度。同時(shí)加快了景區(qū)工作效率，減少了用人成本。如高峰期入園檢票工作人員從原先的8人減至4人。經(jīng)過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析后，我們的推廣不再是漫天撒網(wǎng)，而是精準(zhǔn)投放，費(fèi)用也降低了”。
整合優(yōu)勢(shì)資源 培育優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)主體
“遵義智慧旅游云系統(tǒng)”除了是旅游服務(wù)系統(tǒng)，還具有自我造血，孵化優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)主體能力，是促進(jìn)行業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的綜合平臺(tái)。
系統(tǒng)核心架構(gòu)為“三平臺(tái)一中心”，包括面向游客用戶的“智游遵義”平臺(tái)，針對(duì)旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲、車隊(duì)等旅游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的“遵旅云”文旅產(chǎn)業(yè)交易平臺(tái)，用于景區(qū)票務(wù)方面的“遵旅云”景區(qū)票務(wù)管理平臺(tái)，用于全市文旅經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)聚合統(tǒng)計(jì)，使政府行業(yè)職能部門直觀了解市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)和交易動(dòng)態(tài)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐的遵義文旅數(shù)據(jù)中心駕駛艙，幫助提高景區(qū)內(nèi)緊急事件有效處置率的遵義市文化旅游視頻監(jiān)控調(diào)度中心系統(tǒng)。
針對(duì)不同用戶可以實(shí)現(xiàn)通過價(jià)格差、收取服務(wù)費(fèi)等獲得一定收入，用于運(yùn)營(yíng)所需的人員工資、系統(tǒng)維護(hù)等硬性支出。同時(shí)挑選“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡然A(chǔ)設(shè)施和配套要素比較完善的區(qū)域，打造20個(gè)以“住”為核心的多業(yè)態(tài)融合發(fā)展旅游生態(tài)圈，篩選圈內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量較好的商家入駐，這些商家將享受政府補(bǔ)貼資金和優(yōu)惠政策的支持。
烏江寨夜景。烏江寨國(guó)際旅游度假區(qū)供圖
整合圈內(nèi)優(yōu)質(zhì)核心旅游資源和本地特色資源，打造新型組合產(chǎn)品，比如“烏江寨景區(qū)門票+精品民宿+遵義無水雞蛋糕”“遵義會(huì)址產(chǎn)品+德珍豆花面+劉二媽米皮”等，這樣打組合拳提高了產(chǎn)品吸引力，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，保障商家銷售利益，提高整個(gè)平臺(tái)的交易流水額和用戶活躍度，提升平臺(tái)商業(yè)價(jià)值。
遵義名小吃：劉二媽米皮。紅花崗融媒體中心供圖
遵義名小吃：遵義無水蛋糕。遵義市文化旅游局供圖
遵義市文化旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將通過前期的篩選、孵化、培育，再?gòu)倪@批初期商家中選出成長(zhǎng)度和潛力值較高的企業(yè)，出臺(tái)針對(duì)性的金融、技術(shù)等政策進(jìn)行重點(diǎn)扶持，助力本地旅游服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“鯉魚躍龍門”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)區(qū)域優(yōu)質(zhì)旅游市場(chǎng)主體抱團(tuán)融合發(fā)展，進(jìn)而提升遵義整體旅游服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，“更有助于遵義市委市政府真實(shí)和精準(zhǔn)掌握旅游市場(chǎng)發(fā)展情況，從頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行相關(guān)謀劃和決策，推動(dòng)遵義市旅游產(chǎn)業(yè)融合升級(jí)，為全省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。”
————轉(zhuǎn)載自貴州日?qǐng)?bào)報(bào)社
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