12月4日，遵義市開始通過“智游遵義”小程序向消費者發放體育消費惠民券，包括遵義市景區、體育旅游示范基地、體育場館、滑雪場在內的等多家商家參與。截至12月7日，這些價值60萬元的惠民券已全部發放完畢，參與人數超過10萬人次，帶動消費額200余萬元，市場反應熱烈。
這是遵義市按照“政府出資扶持、企業讓利促銷、百姓倍享實惠”的原則，借助“遵義智慧旅游云系統”整合體旅資源，吸引消費者，激活冬季旅游消費市場的積極舉措之一。今年11月，“遵義智慧旅游云系統”項目成功入選2023年貴州省智慧旅游典型案例名單，而“智游遵義”是該系統核心架構“三平臺一中心”中面向消費者端的平臺。
近年來，我國智慧旅游發展的網絡與通信基礎設施日臻完善，為智慧旅游發展提供了有力支撐。據統計，截至目前，全國已有3382個4A和5A景區實現了5G網絡覆蓋，占4A和5A景區總數的89%。利用新型信息技術，旅游業有望在智慧建設、產品、管理、服務、營銷等多方面實現系統性提升。
據遵義智慧旅游云系統運營方業務負責人介紹，遵義智慧旅游云系統從產業監管、游客服務、綜合營銷、大數據分析和互動體驗五大維度，共同支撐遵義文化旅游產業數字化轉型發展，推動文旅產業健康有序發展。
探索智慧旅游發展需要不斷攻堅克難。遵義市文化旅游局相關業務負責人向記者介紹了遵義智慧旅游發展的各階段情況和未來展望。
“在早期的發展中，從赤水丹霞景區單個景區內嘗試，到后面的‘一部手機游遍遵義’等，雖然積累了一定經驗，也取得了一些成績，但技術主要是借助外部團隊，數據來源依靠國內主流的各大OTA 平臺，實際操作下來發現了一些亟待解決的難點，比較突出的問題如數據抓取口徑、費用成本等。”
自建智慧旅游平臺 緊抓發展主動權
為解決上述行業發展痛點，遵義智慧旅游云系統應運而生。該系統由遵義市文旅局牽頭，遵義市科技與大數據局指導，貴州長征文化旅游(集團)有限公司運營，多方發力，破局發展。
“目前系統可以實現對遵義市及各縣區旅游數據進行抓取、分析等，基本覆蓋遵義全域重點景區，占遵義旅游成交數據70%以上，僅數據抓取費用每年就節約了200萬元左右。”
“而且可以獲得全口徑數據，對遵義旅游產業客源基礎數據、消費情況等有較完整的掌握。后期經過數據分析，對重點地區的細分領域客戶群體進行精準營銷宣推規劃，投其所好，有的放矢，提高轉化率。”
該平臺運營以來，先后承接“仁懷市2023年文化旅游促消費活動”“遵義市體育消費券惠民活動”等活動，截至12月1日，“遵旅云”旅游運營交易平臺和“智游遵義”平臺共上架企業402家，總消費人數32.61萬人次，產生交易流水3107.9萬元。實現全流程數字化服務手段精準嵌入施政流程，保障政策兌換信息真實可靠，在數字文旅融合發展領域起到了示范性推動作用。
發揮龍頭企業作用 旅游企業協同發展
隨著數字技術的普及，各個旅游經營主體涉及的數字公共基礎設施急需普及或升級改造，商戶單打獨斗，相互間缺乏有效的支撐與聯動，導致行業運營成本偏高、無力支撐業態融合與產品創新所需的必要費用。
這就需要發揮行業龍頭企業的帶動示范作用。貴州長征文化旅游(集團)有限公司是貴州省資本運營公司與遵義市國資委共同出資組建的文化旅游集團，擁有雄厚的資金和成熟的技術優勢。集團與全市挑選出的32家經營情況較好的重點中小旅游經營企業達成合作協議，貴州長征文化旅游集團先墊付智慧旅游系統基礎設施安裝所需的費用，中小企業將門票、餐飲、住宿等可盈利資源作為置換，做到既不用商家花錢，又完成了對全區重點旅游市場主體智慧旅游基礎設施的升級改造，實現票務技術鏈接、實名購票、無紙化入園、實名預約等功能，助力景區降本增效和加快數字化轉型。
赤水丹霞佛光巖。遵義市文化旅游局供圖
赤水丹霞旅游區是世界自然遺產地，也是遵義市較早探索智慧旅游發展的景區。赤水丹霞旅游區智慧旅游部工作人員向記者介紹了景區發生的變化，“赤水丹霞旅游區已完成全口徑接入遵義智慧旅游云系統，景區整體旅游服務質量和管理工作提升效果明顯。比如，旅行社可通過商城平臺下單后自動生成團隊行程單及核銷二維碼，告別一人一碼，實現團隊一碼入園，游客不需要排長隊等待，提高了游客滿意度。同時加快了景區工作效率，減少了用人成本。如高峰期入園檢票工作人員從原先的8人減至4人。經過系統數據分析后，我們的推廣不再是漫天撒網，而是精準投放，費用也降低了”。
整合優勢資源 培育優質市場主體
“遵義智慧旅游云系統”除了是旅游服務系統，還具有自我造血，孵化優質市場主體能力，是促進行業健康長遠發展的綜合平臺。
系統核心架構為“三平臺一中心”，包括面向游客用戶的“智游遵義”平臺，針對旅行社、景區、酒店、餐飲、車隊等旅游產業鏈企業的“遵旅云”文旅產業交易平臺，用于景區票務方面的“遵旅云”景區票務管理平臺，用于全市文旅經濟數據聚合統計，使政府行業職能部門直觀了解市場交易數據和交易動態，為決策提供數據支撐的遵義文旅數據中心駕駛艙，幫助提高景區內緊急事件有效處置率的遵義市文化旅游視頻監控調度中心系統。
針對不同用戶可以實現通過價格差、收取服務費等獲得一定收入，用于運營所需的人員工資、系統維護等硬性支出。同時挑選“食住行游購娛”等基礎設施和配套要素比較完善的區域，打造20個以“住”為核心的多業態融合發展旅游生態圈，篩選圈內經營情況和服務質量較好的商家入駐，這些商家將享受政府補貼資金和優惠政策的支持。
烏江寨夜景。烏江寨國際旅游度假區供圖
整合圈內優質核心旅游資源和本地特色資源，打造新型組合產品，比如“烏江寨景區門票+精品民宿+遵義無水雞蛋糕”“遵義會址產品+德珍豆花面+劉二媽米皮”等，這樣打組合拳提高了產品吸引力，增強游客體驗感，保障商家銷售利益，提高整個平臺的交易流水額和用戶活躍度，提升平臺商業價值。
遵義名小吃：劉二媽米皮。紅花崗融媒體中心供圖
遵義名小吃：遵義無水蛋糕。遵義市文化旅游局供圖
遵義市文化旅游局相關負責人表示，未來將通過前期的篩選、孵化、培育，再從這批初期商家中選出成長度和潛力值較高的企業，出臺針對性的金融、技術等政策進行重點扶持，助力本地旅游服務企業實現“鯉魚躍龍門”的轉型升級，推進區域優質旅游市場主體抱團融合發展，進而提升遵義整體旅游服務質量和對外市場競爭力，“更有助于遵義市委市政府真實和精準掌握旅游市場發展情況，從頂層設計上進行相關謀劃和決策，推動遵義市旅游產業融合升級，為全省旅游產業高質量發展添磚加瓦。”
————轉載自貴州日報報社
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